LINEのセグメント配信とは（絞り込み配信のこと）

LINEのセグメント配信とは、友だち全員に同じ内容を送る一斉配信ではなく、条件に合う相手だけにメッセージを送る配信方法です。LINE公式アカウントには「セグメント配信」という名前の機能はなく、管理画面では「絞り込み配信」として提供されています。配信先を「すべての友だち」から「絞り込み」に切り替えることで設定します。

目的は単に配信数を減らすことではなく、受け手の属性・行動・関心に合う内容を届け、反応率を高めることです。関係のない情報が続くとブロックされやすくなるため、必要な人に必要な情報を届けることが、結果としてブロックの抑制や通数の節約にもつながります。ブロックの観点はLINE公式アカウントのブロック率の目安と下げ方で詳しく扱っています。

セグメント配信の2つの絞り込み方法

LINE公式アカウントの絞り込みには、「属性」と「オーディエンス」の2つの方法があります。属性は手軽に始められる大まかな絞り込み、オーディエンスは友だちの行動にもとづく細かい絞り込みです。両者は併用でき、組み合わせるとより条件を絞った配信ができます。

属性（みなし属性）で絞り込む

属性での絞り込みは、友だちの基本的な属性情報を使う方法です。用意されているのは「友だち期間」「性別」「年齢」「OS」「地域」の5種類で、これらを掛け合わせて「関東に住む30代女性」のような対象を作れます。

この属性情報は、ユーザーが持つスタンプや友だち追加しているアカウントの利用状況などから推計された「みなし属性」です。本人が登録した確定情報ではないため、参考データとして扱う前提になります。

オーディエンスで絞り込む（行動・経路ベース）

オーディエンスは、友だちの行動や流入経路にもとづいて配信対象のグループを作る機能です。たとえば、過去のメッセージ内リンクをクリックした人、メッセージを開封した人、特定の経路で友だち追加した人、サイトでの行動（LINE Tagの設置が前提）、チャットでタグを付けた人などを対象にできます。LINEヤフーの公式マニュアルでは、メッセージクリック、メッセージインプレッション、友だち追加経路、チャットタグ、予約、ウェブトラフィックなどのオーディエンスタイプが紹介されています。

属性が推計データなのに対し、オーディエンスは実際の行動の記録にもとづくため、関心の高い相手に絞りやすいのが特徴です。まずはクリックや開封といった反応データから小さく始めるのが扱いやすい入り口になります。

セグメント配信の設定手順

設定は、メッセージを作成する画面で配信先を「絞り込み」に切り替え、属性かオーディエンスを指定するという流れです。属性とオーディエンスはどちらか一方でも、併用でも設定できます。なお、過去の配信を指定する絞り込みは、認証済アカウントで利用できます。

属性で絞り込む手順

1. 管理画面でメッセージ配信から新規メッセージを作成する
2. 配信先で「絞り込み」を選ぶ
3. 「属性」を選び、性別・年齢・地域・OS・友だち期間から条件を指定する（複数の組み合わせも可能）
4. 推定配信数を確認して配信する

属性で絞り込むには、ターゲットリーチ数が100人以上必要です。また、属性を選択した後の推計対象ユーザーが50人以上である必要があります。ターゲットリーチ数とは、友だちの総数からブロック中のアカウントと属性が不明なアカウントを除いた、実際に配信できる人数を指します。

オーディエンスで絞り込む手順

1. あらかじめ[データ管理]＞[オーディエンス]から、使いたいオーディエンスを作成しておく
2. メッセージ作成画面で配信先を「絞り込み」にする
3. 「オーディエンス・過去の配信」から対象を選び、「含める」か「除外する」を指定する
4. 必要に応じて属性も掛け合わせ、配信する

複数のオーディエンスを掛け合わせる場合は、掛け合わせた結果が50人以上で、かつ各オーディエンスに含まれる有効な友だちが50人以上である必要があります。また、メッセージクリックやメッセージインプレッションのオーディエンスは、配信から60日以内のメッセージが対象です。属性とオーディエンスで対象が重複しても、同じメッセージが二重に届くことはありません。

何を基準にセグメントを切るか

セグメントは、細かく分けるほど成果が出るわけではありません。まずは売上や来店に直結しやすい軸から始め、母数が小さくなりすぎないように切るのが基本です。母数が小さすぎると、配信後の反応を検証しにくくなります。目的によって切るべき軸は変わるため、代表的な3つの目的で考え方を整理します。

初回購入を促す

友だちにはなったが購入経験のない相手には、初回限定の特典やお試し提案が使いやすい選択肢になります。友だち追加経路のオーディエンスを使えば、特定の経路で登録した相手に合わせた案内も作れます。ただし、「その他」の経路は対象外で、選択できる期間にも制限があります。実際に配信する際は、管理画面上で対象者数を確認しておきます。

リピート・再来店を促す

購買データや来店履歴をLINE IDと連携できている場合は、購入経験者や来店履歴のある相手に、関連商品の提案や再購入・再来店の案内を出し分けられます。会員ランクや利用店舗のデータを連携できている場合は、それらを軸に分けるだけでも、配信の違和感は減らせます。リピート施策の設計はリピーターを獲得する配信設計で具体的に扱っています。

休眠を掘り起こす

購買データや来店履歴をLINE IDと連携できている場合は、一定期間購入や来店のない相手を対象に、きっかけになる情報を届けて再アプローチできます。1通で終わらせず段階的に届けたい場合は、絞り込みとLINEステップ配信の設計手順を組み合わせると、対象を絞ったうえで順序立てた配信ができます。

セグメント配信の注意点

セグメント配信を使う前に、主に3つの制約を押さえておく必要があります。対象者数の下限、みなし属性の精度、属性反映までのタイムラグです。

1つ目は対象者数の下限です。属性での絞り込みはターゲットリーチ100人以上に加え、属性を選択した後の推計対象ユーザーが50人以上である必要があります。複数のオーディエンスを掛け合わせる場合も、掛け合わせた結果が50人以上で、かつ各オーディエンスに含まれる有効な友だちが50人以上である必要があります。友だち数や対象者数が少ないと、属性絞り込みや一部のオーディエンス配信が使えない場合があります。

2つ目は、属性が推計された「みなし属性」であることです。実際の本人情報と一致しないことがあるため、属性だけに頼った精緻な絞り込みは外れる可能性があります。3つ目は反映のタイムラグです。属性情報は概ね3日前の情報をもとに絞り込まれるため、直近で友だち追加したユーザーは、属性絞り込みの対象に含まれない場合があります。

これらを踏まえると、最初から細かく分けるのではなく、対象者数と反応データを見ながら絞り込みを調整していく進め方が現実的です。セグメント配信は無駄な配信を減らして通数を抑える手段でもあるため、配信全体のコスト設計とあわせて考える必要があります。通数とコストの見直し方はLINE公式アカウントの配信コスト削減で整理しています。

絞り込みの精度は「持っている顧客データ」で決まる

ここまでは、LINE公式アカウント上で絞り込み配信を設定する手順を見てきました。ただし、同じ絞り込み機能を使っても、配信の精度は手元にある顧客データの幅で変わります。みなし属性は推計、購買データは購入後にしか分からず、行動オーディエンスもLINE内やサイト内の行動に限られます。つまり、絞り込める顧客像は「どこまでの行動を把握できているか」に左右されます。

そのため、購入以外の行動も顧客データとして蓄積し、LINE IDと結びつけておく必要があります。来店、イベントやキャンペーンへの参加、アンケートへの回答、SNSでの反応といった行動が見えるようになると、みなし属性や購買データだけでは作れなかったセグメント軸を持てます。たとえば「まだ購入は少ないが、接点での関与が高い顧客」を見つけて配信対象にする、といった切り方です。

こうした関与の高さがそのまま将来の売上につながるかは、事業やブランドによって異なり、確定したこととして言い切れるものではありません。ただ、購入の有無だけで顧客を見るより、行動を含めて捉えたほうが、隠れたファンの発見や関係づくりの打ち手は広がりやすくなります。行動を起点にした顧客の捉え方と配信設計の考え方は、次の資料で整理しています。

LINE配信の精度とコストを見直す

セグメント配信の精度は、手元にある顧客データの幅で変わります。本資料では、LINE配信のコストと運用効率を見直しながら、顧客の行動を起点にした配信設計の考え方を整理しています。

資料を無料でダウンロード



3分でわかるCommune Engage