本記事では、同じ商品・サービス・店舗を複数回購入・利用している顧客をリピーターと定義します。
これは、初回購入・利用に一定の満足があり、繰り返し同じ商品やサービスを購入・利用するような、信頼に基づく継続的な関係が築けている状態です。

なぜ、これほどまでにリピーターの獲得が重要視されているのでしょうか。

一般に、新規顧客を獲得するよりも、既存顧客に再来店・再購入を促す方が、施策コストを抑えやすいとされています。リピーターが増えるほど、利益率の改善につながりやすくなります。

熱心なリピーターは、SNSや知人への紹介を通じて「宣伝」してくれる存在になります。信頼できる人からの口コミは、広告だけでは届きにくい信頼形成につながる場合があります。

リピーターが増加することで、毎月一定の売上を見込みやすくなります。それにより、「見込み額」を算出することが可能になり、予測に基づいた施策を立てやすくなります。

数あるツールの中でも、なぜリピーター獲得においてLINEがこれほどまでに注目されているのでしょうか。他ツールとの比較から見るLINEの強みと、企業側の導入メリットを4つの視点で解説します。

LINEの国内月間利用者数は、2025年12月末時点で1億人を突破しています（LINEヤフー株式会社、2026年1月発表）。

X（約6,800万人、2025年5月 X日本法人発表）やInstagram（推計6,600万人以上、2023年11月 Meta発表からの推計）と比べても、LINEの利用者数は国内最多です。

既にインストール済みのアプリを活用するため、アカウント作成の手間がなく、継続的な接点を維持しやすいです。

一般的なメール配信と比べて、LINE公式アカウントのメッセージは高い開封率が期待されやすいとされています。また、チャット形式で届くため、クリックなどのアクションも起こしやすいのが特徴です。

メルマガの開封率が一般的に20%前後とされるのに対し、LINE公式アカウントのメッセージ配信は平均約55%の開封率があります（2022年6月 LINEヤフー社調べ。友だち数や配信内容により変動）。

埋もれやすいメールや、文字数制限のあるSMSと違い、クーポン利用や予約などのアクションにつなげやすくなります。

専用アプリのダウンロードや会員登録はハードルが高く、スマホの容量問題など別の要因でアプリごと削除されてしまう可能性もあります。

専用アプリの会員登録よりも、LINEであればQRコードを読み取って「友だち追加」するだけのわずか数秒で完結します。そのため、レジやオンラインの購入ボタンを押す前でも勧めやすく、登録もしてもらいやすいです。

一度つながれば、ブロックされない限りユーザーの画面内に長期的な接点を確保することができます。

InstagramやXなどのSNSは集客には向いていますが、予約や問い合わせ、クーポンページなど他チャネルには外部ツールへの遷移が必要な場合が多いです。

外部サイトへの画面切り替えの発生は、離脱につながります。LINE上に予約、問い合わせ、クーポン、会員証などの導線を集約することで、顧客が必要なアクションに迷わず進みやすくなります。

顧客を逃さないシームレスな体験を提供できるだけでなく、運用側も複数のシステムを使い分ける手間を削減でき、効率的な管理を実現できます。

上記のように、LINEには他ツールと比べて4つのメリットがあります。
その上、無料で始められるプランもあり、初期費用を抑えて始めやすい一方で、成果を出すには配信内容・頻度・セグメント設計が重要です。

お客様に継続してご利用いただくために、こちらも継続したアプローチが必要です。そのため、ステップ配信や応答メッセージなどを活用し、適切なタイミングで自動配信できる設計を整えることが重要です。

「購入から3日後にお礼、7日後に使い方のコツ、30日後に再購入クーポン」のようにシナリオを設定・自動配信できます。適切なタイミングでの接触を自動化させることで、途中での離脱を防ぎます。

トーク画面下部に表示される固定メニューです。「予約」「店舗情報」「商品一覧」「Webサイト」などを配置することで、主要なアクションへの導線をLINE上に集約できます。

「会員様限定クーポン」は会員登録や再来動機になり得ます。また、期限間近にリマインドや購入回数に応じた特別クーポンを送ることで、来店・購入を促します。

紙のポイントカードは紛失されがちですが、LINE内なら忘れることなく面倒になりがちな管理も簡単になり、「あと1個でどんな特典がもらえるのか」というゲーム感覚が再来のきっかけになります。

よくある質問に自動回答したり、キーワードに反応して情報を返したりすることが可能です。24時間365日、よくある質問に自動で回答できるため、購入前の疑問解消や来店前の確認をサポートできます。

その行動は、LINEの向こう側にいるお客様にとって負担になっているかもしれません。
お客様のニーズを捉えていない一方的なアクションはNGです。

毎日多くの情報が送られてくると、ノイズになり、非表示や通知オフ、最終的にはブロックされてしまいます。そうなると届けたい内容が見ていただけなくなり、お客様自身も欲しい情報が埋もれてしまい不便に感じるでしょう。

情報の鮮度と頻度のバランスが重要です。

関心や購買履歴と関係の薄い情報を一斉配信すると、ブロックや反応率低下につながります。

セグメントごとに、ターゲットを絞ることが大切です。

登録しても何も起きなければ、すぐに忘れられてしまいます。登録直後に、リッチメニューの使い方や初回クーポンの利用方法を案内するなど、初めの体験が重要になります。
友だち追加をすることで得られる便利さやお得情報を共有しましょう。

LINE公式アカウントは、再来店や再購入のきっかけをつくるうえで有効なチャネルです。
一方で、リピーター育成をさらに進めるには、購買データだけでなく、来店、イベント参加、SNS投稿、アンケート回答など、顧客がブランドに関わる多様な行動を捉えることが重要です。

ここでは、LINEを起点に顧客行動を蓄積し、リピート促進やファンとの関係強化につなげている事例を紹介します。

ヘラルボニーは、障害のある作家のアートを通じて社会と福祉をつなぐクリエイティブカンパニーです。商品の購入に限らず、来店やSNSでの発信など、多様な形で活動を支えてくれるファンとの絆をより深めるため、メンバーシッププログラム「HERALBONY CLUB」の開始に至りました。

公式ストアでの購買に加え、店舗への来店、イベント参加、SNSでの発信など、ファンがブランドに触れたアクションに対して「BONY（ボニー）」を付与。LINE公式アカウントを起点に、会員証の発行やBONYの確認・管理までをシームレスに行えます。ライトなファンからコアなファンまで、それぞれのペースでブランドとのつながりを楽しめる環境を整えます。

玉乃光酒造は創業350年を超える老舗の酒蔵です。1673年に和歌山で創業し、戦後に京都・伏見へ蔵を移転。1964年には業界に先駆けて純米酒を”復活”させ、日本酒本来の姿を追求する信念を今も受け継いでいます。
酒蔵イベント・試飲会・EC直販など多様な顧客接点を持っていました。一方で、データが分散しており「誰が、いつ、どの接点で行動したか」が不明確でした。そのため各種施策がリピート購入やファン化にどう寄与しているのかの効果測定が困難という課題があり、導入に至りました。

ライト層も参加しやすいLINEミニアプリでの会員化を促進。酒蔵イベントでの来場データ取得や、月次アンケートによる飲用シーンの把握、SNS投稿キャンペーンなどを実施し、顧客の嗜好や行動を継続的にトラッキングする基盤を構築しました。
導入後は、これまで分散していた「イベント参加」「SNSキャンペーン」「購買」のデータが一元的に紐づき、参加者の売上貢献やキャンペーン経由の購買行動を可視化できる状態となりました。

リピーターの育成は、一度きりの接点で終わらせず、中長期的な継続購入を視野に入れた設計が不可欠です。LINEを活用した自動化の仕組みを構築することで、点ではなく「線」の一貫性ある施策を無理なく継続させることが重要になります。

ご来店・イベント参加・ご購入・SNS投稿のように、お客様が起こしてくれたアクションを見逃さず、適切なフォローアップをLINEで行いましょう。

友だち追加によって、企業側だけでなく顧客側にも明確なメリットがある状態を設計する必要があります。

初回クーポンや新規のお客様サービスなど、初回の満足感からお客様の信頼を勝ち取ることが重要です。

重要なのは、初回来店時の体験だけではありません。
一番最初にどのようにLINE上で接触するかもリピーターへとつなげる鍵になります。

顧客が使い方に迷わないよう、ポイントやクーポンの利用方法をLINE上で具体的に案内します。

次は、継続してLINEアカウントを使用することに楽しさや効率を提供しましょう。

LINE公式アカウントでは、友だち追加数、メッセージ配信、クーポン利用などの反応データを確認できます。
これらの数字から、セグメントした顧客ごとのニーズや、リピートを妨げているボトルネックを特定し、着実に改善へとつなげることができます。このように現状を正しく把握することで、次に打つべき施策の構築を可能にします。

お客様にとって一目でサービスやクーポン、イベントなどがLINE上で確認できる設定にすることで購入を考えていなくとも「今何かキャンペーンしているかな」「ポイントどれくらい溜まっていて、何に使えるだろうか」とLINE公式アカウントを開いてもらえる。
そこから、購買につながるようなお客様の日常に溶け込む「日常的に使われる接点」を目指しましょう。

ここまで、LINEを活用したリピーター獲得の方法を見てきました。LINE公式アカウントは、再来店や再購入の接点をつくるうえで有効なチャネルです。
一方で、リピーター育成をさらに進めるには、LINE上の反応だけでなく、来店、イベント参加、SNS投稿、紹介、アンケート回答など、顧客がブランドに関わる行動を広く捉える必要があります。

購買金額やクーポン利用率だけでは、顧客の熱量を十分に把握できない場合があります。購買以外の行動も含めて顧客を捉えることで、これまで見えていなかったファンの存在に気づき、リピート促進や関係強化の打ち手を設計しやすくなります。LINE公式アカウントを単なる配信チャネルで終わらせず、顧客行動を蓄積し、リピート促進や関係強化に活かす設計が重要です。