プロダクトページ_Voice | Commune(コミューン)

AIでVoCからカテゴリー
エントリーポイントを
自動抽出

あらゆるチャネルのVoCを全ブランド横断で統合分析
迅速なマーケティング施策決定を可能に

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とは

Commune Voiceとは、X投稿やアンケート・レビュー・問合せなどのVoCをもとに、自社・競合商品を買ったきっかけ・知ったきっかけが分かる、顧客理解ソリューションです。
専門知識がなくてもAIとの対話だけで、CEP(カテゴリーエントリーポイント)を自動抽出し、迅速な商品・コミュニケーション構築に繋げることができます。

企業が抱える課題

単純なポジネガ分析・
頻出ワード理解では施策に
繋げられない

従来のテキストマイニングツールでポジネガ・頻出ワードは分かっても、その後どうすれば良いか施策に繋げることが難しい。
デプスインタビューによる
仮説・CEP探索は膨大な
時間がかかる

顧客理解を深めるためのデプスインタビューは、調査設計・実施・結果まとめ・社内共有などに時間がかかるため、迅速な顧客理解が難しい。
分析・マーケティング知見が
ないとVoCからインサイトを
導き出すことが難しい

VoCからインサイト抽出するには、専門部門への依頼が必要。蓄積されたデータを元に、現場が知りたいことを即座に知ることは難しい。

その課題、
Commune Voice が解決します

CASE 01

マーケティング活用に特化したVoC分析
- 様々なチャネルのVoCを過去分含めて統合し、チャネル・ブランド横断での顧客理解を可能に
- 自社ブランドのカテゴリーエントリーポイント（想起・購買理由）をAIが自動抽出
- 競合ブランド比較・セグメントごとの比較分析も可能
CASE 02

VoCから迅速にインサイト探索・
デプスインタビュー工数を削減
- VoCからのインサイト抽出により、デプスインタビューを代替
- 調査設計・実施・結果まとめ・社内共有などに時間がかからず、迅速に顧客理解
- 素早い商品改善やコミュニケーション・訴求改善に寄与
CASE 03

非専門部門もAIで簡単にインサイト抽出
- AIチャットでどの部門も簡単にインサイト取得
- 時系列での顧客ニーズ変化をトラッキング
- ダッシュボードで日次でVoC傾向を把握・社内共有も容易に