熱狂的なファンとオンラインで直接繋がる。商品の共創も実現した絶品かっぱえびせんのファンコミュニティ
- ロイヤルティ
- メーカー
- 消費者向け (BtoC)
つながりを、ちからに。
信頼を深め・広げる
信頼起点経営を
CX・EXの循環で実現
あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる。
顧客・従業員との信頼関係を築き、その信頼を
てこに持続的な事業成長を実現するプラットフォーム。
ITreview Grid Award 2025 Summer 最高位「Leader」を連続受賞
こんな課題はありませんか？
- 顧客・従業員の声は聞け
て
いるが、信頼関係の構
築に
活かしきれていない - ロイヤル顧客・従業員は
いるが、その信頼を事業成長
の原動力にできていない - 顧客満足度と従業員
エンゲージメントの相関が
見えない - 部門を横断した信頼構築
施策が実行できていない
Commune が実現する信頼起点経営
従来の一方向的なコミュニケーションから、
相互の信頼関係構築へ。
顧客と従業員の声を統合し、
可視化→理解→育成→創造の循環で
信頼をちからに変えます。
4つのステップで実現する信頼起点経営
-
01
可視化（Visualization）
信頼の基盤を作る
顧客・従業員との関係性を数値化
チャネル横断でのロイヤルティ管理
信頼構築の準備状態を把握 -
02
理解（Understanding）
信頼に向けた意思を理解する
AI による VoC・VoE 分析と
>インサイト発掘
真の課題や期待値の把握
信頼構築に必要な要素の特定 -
03
育成（Nurturing）
信頼関係を深める
コミュニティを通じた
価値提供と交流促進
継続的なエンゲージメント施策
信頼度向上と満足度改善の実現 -
04
創造（Creation）
信頼をちからに変える
信頼をてこにした新たな顧客創造
UGC・口コミによる価値拡散
共創による新価値創出
プロダクトについて知る
-
01
可視化（Visualization） Commune Engage
Engage（Visualization）
チャネル横断であらゆる顧客行動可視化、
購買・リピートに至るまでの行動全体を捉える
-
02
理解（Understanding） Commune Voice
Voice（Understanding）
膨大なVoCを、商品開発とプロモーションのヒントへ変える
-
03
育成（Nurturing） Commune
Community（Nurturing）
顧客や従業員の熱量を高め、共創やファン化を
促進する関係性を築く
-
04
創造（Creation） Commune Navigator
Commune Navigator（Creation）
本物のUGCを新規顧客に届け、安心感と購買意欲を高める
すべてを支えるAIドリブンな基盤
-
データ統合基盤 (Data Hub)
- 既存システムとのシームレス連携
- リアルタイムデータ分析
- プライバシー保護対応
-
アクション基盤 (CRM)
- セグメント別自動配信
- 1to1パーソナライゼーション
- 効果測定とPDCA支援
-
信頼起点経営基盤
- 信頼指数の統合管理
- 信頼がもたらすROI可視化
- 部門横断での信頼KPI管理
信頼がもたらす確かな成果
- 売上効果
- 2.6億円
- 広告効果
- 年間1 億円
- 自然検索獲得
- 6万件
- ファン発信で
認知効果 - 200%超
- エンゲージメント
サーベイ - 110%向上
セミナー・イベント
Customer
Led Growth
コミュニティの先へ
次の顧客獲得から創造まで
ワンストップで伴走支援
コミュニティの戦略策定・コミュニティ運営支援はもちろん、そこから得られたファンの声やUGCを軸にSNS運用やSEO対策の支援、ユーザー参加型の共創企画による新商品開発など、事業を成長させるためのコミュニケーションの企画・立案から実行までを幅広くワンストップで行います。
信頼起点経営を始めてみませんか？
顧客・従業員との信頼関係構築の実現に向けて、あなたの会社の課題をお聞かせください。
最適なソリューションをご提案いたします。
