カスタマーサクセス

カスタマーサクセスにおける
コミュニティ活用事例

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   コミュニティでオンボーディング
   〜利用時の課題解決を完結

   オンボーディング用のトレーニングコンテンツをストックし、顧客に受講を案内。
   疑問点はコミュニティ内で質問したり、過去のやり取りを検索したりすることで解決し、スムーズな立ち上がりが可能に。

   インフォマートの事例を見る

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   顧客の悩みを顧客が解決する循環を生み、解約率を大幅低減

   企業からの情報発信の場に加え、
   顧客が実際の悩みを投稿して相談する場を設定。
   他の顧客から回答を参考に悩みを解決した顧客が、
   また別の顧客の相談に乗る循環が生まれる。

   ユーザックシステムの事例を見る

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   リアルなフィードバックが集まることで、顧客視点の製品開発・サービス改善が可能に

   気軽にフィードバックを投稿できるトークルームを設置。
   その内容をカスタマーサクセスから営業や開発にフィードバックすることで、
   顧客視点の製品開発・サービス改善が可能に。

   ウイングアーク1stの事例を見る