“ブランドを永く愛してくれる”リピーターを育てるには 店舗×ECで顧客体験を高めるコミュニケーション設計

芳田 佳奈 / コミューン株式会社 エヴァンジェリスト
2013年に新卒で楽天株式会社に入社。そこで新規営業を経験した後、2015年にApp Annie Japanにインサイドセールスとして入社。APAC のISチームのマネージメントも担う。2019年にはカスタマーサクセス部門に異動し、日本と東南アジアの顧客担当に。その後2021年8月にインサイドセールスマネジャーとしてコミューンに入社。2022年2月よりグローバル事業のビジネス領域を担当。2023年9月よりエヴァンジェリストとして活動。

齋藤 亮太 / STORES 株式会社 ディレクター
新卒にて通信系ITメガベンチャーに入社し、MVNO（格安スマホ）事業の立ち上げに従事。2018年に医療IT企業であるエムスリー株式会社に入社し、大手製薬企業向けのデジタルマーケティング支援やMR活動のDXに向けたコンサルティング営業を行う。2024年1月にSTORES株式会社に事業開発として入社。デジタルソリューションのご提供を通じた、小売事業者様のフロントオフィス領域の生産性向上をご支援。

大貫 竜平 / 株式会社Channel Corporation 執行役員 Organic Team Lead
長年コンタクトセンター業界でコンタクトセンターを軸にした企業のCS、デジタルコミュニケーション、顧客ロイヤルティ、CXデザインの企画や運営など多数のプロジェクトに従事。 ベルシステム24を経て2016年からVeeva JapanのProduct Marketingとパートナーアライアンス、2021年よりSTORES株式会社でシニアマネージャーとしてCSとBizOpsに従事。2024年からチャネルトークにJoinし、現在は事業開発でパートナーシップ領域を担当。 5年後のコンタクトセンター研究会メンバー。「月刊コールセンタージャパン」でCXに関する記事、コラム等の執筆。2021年、情報処理学会のデジタルプラクティス上でCXに関する論文発表。講演やワークショップなども多数実施。