顧客疑問解消・安心感提供
- ブランド公式コミュニティやECサイト上で、ユーザーの疑問解消や安心感を提供したい時
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とは
Commune Navigatorとは、顧客の信頼の結晶である本物のUGCを新規顧客にシームレスに届け、新規購入のハードルを下げるツールです。本当に買った人や使っている人の口コミを見られることで、エンドユーザーは安心して購入でき、ECをはじめとする物販・旅行・サービスなど幅広い事業者の売上拡大に貢献します。
企業が抱える課題
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新規顧客が安心できずに
離脱してしまう口コミや体験談を探しても、自分に合った信頼できる情報にたどり着けず購買をためらう。特に新規性の高い商品は購入が避けられ、口コミサイトやSNS、ブログも情報の信ぴょう性が薄く、顧客の不安解消につながらない。結果、安心感が得られず離脱してしまう。
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従業員オンボーディングに
時間がかかる新入社員や異動者は必要なナレッジを探すのに時間を浪費し、立ち上がりが遅れる。変化の大きい組織ほどオンボーディング資料の更新負荷も高く、最新情報を反映できないため、既存手段では効果的な支援が難しい。結果、スムーズな戦力化が妨げられてしまう。
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UGCが埋もれて
活用されない熱心なユーザーや社員が投稿した有益なコンテンツも、蓄積されても可視化や整理ができず埋もれてしまう。資産が増えるほど人手での集約や活用は限界に達し、結果として本来得られるはずの価値や機会を逃してしまう。
その課題、
Commune Navigator が解決します
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CASE01
Merit 既存顧客の声を活用し、
新規顧客に安心を生み出すBefore
商品情報は商品ページに、
口コミは比較サイトや
SNSという形で
バラバラになっていたAfter
本物のお客様の声を、
直接未来のお客様に
届けられる -
CASE02
Merit 従業員オンボーディングを過去の資産を活かしてスムーズに
Before
情報が点在しており、
適切に検索しないと
辿り着けなかったAfter
社内のナレッジや
投稿を集約して、
チャットがメンターに -
CASE03
Merit 過去のUGCを常に有効活用
Before
過去の投稿は
古いものとして
扱われ使われなくなるAfter
熱心なユーザーや
社員の声が何度でも
再活用される
機能一覧
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質問意図AI解析
ユーザー投稿をNLPで
意図・背景を推定use case
商品LP上で「味はどう？」と
入力時に最適化 -
ペルソナ付き声提示
属性付き
実在ユーザー体験を表示use case
レシピページで
「栄養派の◯◯さんの声」表示 -
テンプレボタン誘導
定型質問ボタンで
簡単質問支援use case
「健康面は？」を押すだけで
回答取得 -
関連コンテンツ連携
体験談から記事や
詳説へ自然誘導use case
商品詳細から
レビュー記事に遷移 -
多チャネル配信
LINE・Slackなどに
対話を展開use case
CSのSlack通知で
ナビゲーション共有
活用イメージ
未顧客を含むユーザー対応
- マーケ・コミュニティ運営者・CS担当といったチームが、未顧客を含むユーザーに対応したい時
早期効果の可視化
- 導入直後〜数週間以内に質問数増加やCV率改善など、効果を早期に確認したい時
