キャンペーン企画・実行
- SNSキャンペーンやイベントなど非購買施策の効果を、購買・リピートと紐づけて検証したい時
- LINEやメルマガなど既存チャネルを活用し、より多くの顧客接点を集約・強化したい時
資料ダウンロードフォーム
とは
Commune Engageとは、チャネルを横断した顧客の“貢献”をID単位で可視化し、購買からリピートに至るまでの行動全体を把握できるツールです。LINEミニアプリ形式により企業のLINE公式アカウント資産を活かしながら、より多くのユーザーが簡単に参加できる仕組みを提供し、会員基盤の強化やファン化・リピーター化を加速します。
企業が抱える課題
-
チャネルを横断した
顧客行動がつながらないSNS・EC・イベントなどが分断され、IDベースで顧客行動を把握できないため、全顧客に一律のアプローチになってしまう。結果、ファン化やリピーター化につながる最適な打ち手が打てず、顧客理解も限定的なまま。
-
“購入以外の貢献”が
見えないSNS投稿やアンケート、イベント参加などの非購買行動が可視化されず、コアユーザーとライトユーザーの違いを把握できない。購買間の行動データが不足し、リピーター化の再現性向上が難しい状況が続く。
-
顧客接点が
“一過性”で終わるSNS投稿やキャンペーン参加などの接点が蓄積されず、誰がどれだけ貢献したかを追えない。短期的な施策で終わり、ストック型のロイヤリティ形成や継続的な関係構築が実現できない。
その課題、
Commune Engage が解決します
-
CASE01
Merit チャネル横断の顧客行動を
一元管理Before
チャネルごとに
行動が分断され、
検証が進まないAfter
行動データをIDで
可視化し全体像を把握 -
CASE02
Merit 購買に至らない行動も“貢献”と
して可視化し行動を促すBefore
SNS・アンケート・イベント参加などの貴重な貢献が可視化・評価されず、行動が減少していく
After
購買以外の貢献（SNS投稿、イベント参加・来店、アンケート）もポイント化し、行動を促進
-
CASE03
Merit LINEミニアプリにより参加
ハードルを最小化Before
SNSやキャンペーンサイトに閉じた体験・データになってしまう。自社アプリや会員基盤の登録はハードルが高い。
After
LINE公式アカウントで
参加・継続のハードル
を最小化
機能一覧
-
LINEミニアプリ・
LINEログイン
LINEログインで参加、
行動をID一元管理use case
LINEログインで即エントリー
-
ユーザーアクションへ
のポイント付与
購買や投稿などに自動で
ポイント付与use case
購買はもちろん、アンケートやX投稿といった購買以外の貢献に対するポイント付与
-
ランク・ポイント履歴
ポイント履歴表示と
ランク設計use case
“どの行動でどのくらい貯まったか”を明示し再参加を促進。 行動量の多いユーザーにノベルティや限定体験を提供
-
インセンティブ交換
ECクーポン等の交換商品を
設計管理use case
自社ECクーポンやノベルティ等の提供
活用イメージ
エンゲージメント
プログラム設計
- 購買データと非購買データが分断され、会員制度やエンゲージメントプログラムに十分活かせていない時
- LINEを起点にエントリーしやすい環境をつくり、ファン化に向けて接点を継続的に強化したい時
購買・非購買データの
統合分析
- ユーザーデータはあるものの、IDベースで統合できず効果検証や分析が困難な時
- SNS投稿・イベント参加・メルマガ開封などの非購買行動と購買データを統合し、ROIやリピート貢献を明らかにしたい時
