Communeをどう使う？活用ケース分類

Communeは、さまざまな企業が抱える共通の課題に対して、幅広い活用が可能です。

顧客理解を深めたい、ナレッジを共有したい、ファンを育てたい、社内文化を醸成したい。

ここでは、どの企業様でも持っている課題別に、実際の導入事例をご紹介します。
具体的な活用イメージや成果のヒントとして、ご覧ください。

顧客共創・コラボレーションの活用事例

顧客と共に新しい価値をつくる共創・協働の取り組み。

コミュニティを通じて顧客が企画に参加することで、商品やサービスはより磨かれ、愛着や推奨意欲も高まります。

事例：カルビー株式会社（かっぱえびせん）

ファンコミュニティ「絶品部 やめられない、とまらない課」を通じて、かっぱえびせんのファンと双方向の交流や共創企画を推進。参加型の取り組みにより、ブランドへの共感と支持が高まっています。

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熱狂的なファンとオンラインで直接繋がる。商品の共創も実現した絶品かっぱえびせんのファンコミュニティ

ファン化・ロイヤル顧客育成

顧客との長期的な関係を築き、ブランドのファン・ロイヤル顧客へ育成。コミュニティは単なる継続利用だけでなく、推奨や紹介を通じて新規顧客獲得の原動力にもなります。

事例：株式会社再春館製薬所

「ドモホルンリンクル」の顧客コミュニティを通じて、ブランドへの愛着を深めるだけでなく、口コミや推奨を通じた新規顧客の獲得にもつなげています。ファン同士の交流が、ロイヤルティ向上と新しい顧客接点を同時に実現しています。

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リアルとオンラインの融合によってファンの想いを育むコミュニティマーケティングの可能性

事例：三起商行株式会社

こども服ブランド「ミキハウス」の顧客コミュニティを運営し、顧客と企業が双方向で交流。顧客の声を取り入れた体験設計を通じて、ブランドへの信頼と愛着を高めています。ファン同士のつながりが、長期的な関係性を築く力となっています。

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子育て世代の「ちょっと話したい」を応援。リニューアルを経て芽生えた投稿文化

CX（顧客体験）向上・顧客体験改善の事例

顧客接点の質を高め、体験全体を改善して満足度・LTVを向上。

コミュニティを活用することで、顧客の声を直接サービス改善に反映させ、より豊かな体験を提供できます。

事例：株式会社大丸松坂屋百貨店

これまで店舗などオフラインが中心だった顧客接点を、オンラインにも広げるためにコミュニティを活用。顧客と常に接点を持ち続けられる仕組みを構築し、百貨店ならではの顧客体験を深化させています。

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コミュニティの投稿をきっかけにユーザーの行動がリアルに波及

事例：日本ケロッグ合同会社

シリアルを愛用する顧客が食べ方の工夫や商品体験を共有する場を提供。顧客の声が新たな発見や改良に直結し、日常的なブランド体験をより豊かなものにしています。

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喫食回数1.6倍！ロングセラー商品のコミュニティで実現する顧客インサイトの獲得とロイヤルカスタマー化

売上・成果につながる活用事例

顧客の声や活動をビジネス成果に直結させる取り組み。顧客が自然に参加する仕組みを整えることで、購入頻度や単価の向上、売上成長に直結します。

事例：ベースフード株式会社

「BASE FOOD Labo」で顧客がレシピや活用法を共有。食べ方の幅が広がり、継続率や購入個数の増加につながりました。顧客同士のつながりが、売上を押し上げる循環を生んでいます。

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ユーザーコミュニティで継続率の向上とお客様からの紹介数増加を実現

組織文化づくり・社内活性化の事例

社内コミュニティを通じて組織文化を醸成し、社員のエンゲージメントを向上。

部門を越えたつながりは、ナレッジの共有や新しい発想のきっかけを生みます。

事例：株式会社NTTデータ

社内コミュニティを通じて、従業員同士が自発的につながり、ナレッジ共有や新しいアイデアの創出が進んでいます。組織文化を強化し、従業員の主体性を育む仕組みとなっています。

▽株式会社NTTデータの事例を詳しくみる

「働く人を幸せにする」ためにEX向上を目指す双方向コミュニケーション

企業間ネットワーキング活用事例

業界を超えた企業同士の交流・ネットワーキングを実現。

企業間での学びや協働は、業界全体の発展にもつながります。

事例：日本航空株式会社

業界を超えた企業同士の交流・ネットワーキングを実現。企業間での学びや協働は、業界全体の発展にもつながります。

▽日本航空株式会社の事例を詳しくみる

新しい働き方や地域活性　社会課題の解決に挑む自治体と企業の共創型コミュニティ

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