【イベントレポート】 Communeのお客様同士が融け合うオフラインイベント「PORT」①

PORTは、Commune（コミューン）をご契約いただいているお客様限定のオフラインイベントです。
普段、Communeユーザーの皆様はオンラインコミュニティ「SHIP」を通じて、気軽に情報交換や交流が行える場を持っています。PORTは、この「SHIP」を補完する場として、オフラインでの交流を通じてさらに深い結びつきを形成するために開催しています。

開催の目的は主に次の3つです。

コミュニティマネージャーの皆様が他社のコミュニティマネージャーと交流し、課題解決のヒントや前向きなエネルギーを得ていただくことを願い、私たちはPORTを開催いたしました。

今回のPORTには、さまざまな「花」が散りばめられています。

花は、私たちの挑戦と成長の象徴です。
種を蒔き、育て、花を咲かせる過程は、コミュニティやカスタマーサクセス活動そのものを映し出しています。

PORTでは、皆様がともに学び、繋がり、知恵を分かち合うことで、次の一歩に向けた「新たな種」を見つけられる場にしたいと考えています。

今年は「ホテル雅叙園東京」で開催いたしました。

受付ではコミューン社員がお出迎え。

お渡ししたネームカードは、コミュニティの種類やコミュニティ歴によって、お花とストラップの色が分かれています。

ホワイエでは、開発機能投票フェスを実施。「これがあったら嬉しい！」と思う機能にお花を挿して投票をしていただきました。

会場内には共創商品展示コーナーもご用意しました。

オープニングキーノートでは、初めに代表の高田がCommuneの成り立ちや、私たちが顧客起点経営（カスタマーレッドグロース）が重要だと考える背景などをご説明しました。

続いてCommune日本事業責任者/執行役員CMOの杉山より、新機能の体験を交えながらCommuneの事業ポートフォリオについて詳細にお話しました。

最後に執行役員CPOの久松より、Communeのプロダクト戦略についてお話ししました。

続いて、特別セッションでは、國學院大學 経済学部 教授の宮下 雄治氏にお越しいただきました。「見えない顧客の本音に迫る　サイレントカスタマーが示す離脱の兆候」について、コミューン株式会社 コミューンコミュニティラボ所長の黒田とセッションを行いました。

Commune導入企業さまにご登壇いただく分科会セッションは、会場を2つに分け、30分ずつのセッションを2つ、計4セッションを開催しました。

ファン獲得から定着、そしてアクティブ化までの施策全体像を学び、新規登録率やアクティブ率向上に繋がる具体的な事例を紹介していただきました。

コミュニティを活用して顧客の声をどのように収集し、施策やビジネスに活かしていくのか具体的な事例をご紹介いただきました。

コミュニティ拡大期から成長期に直面する課題に対し、どのようにCommuneの機能を活用し事業成長に繋げていったのか機能活用事例をお話しいただきました。

オンラインとオフライン施策を組み合わせてコミュニティの熱量を最大化する方法について、実践的な事例や成功の秘訣を共有いただきました。

どのセッションも学びが非常に多く、有意義な時間となったのではないでしょうか。

後半の記事では、Commune Community Award表彰式と交流会の様子をお伝えいたします。