ユーザビリティとは？定義から向上の秘訣まで徹底解説！- 0から分かるカスタマーサクセス用語集

ユーザビリティとは「use（使う）」と「ability（能力）」を合わせた造語であり、有用性、可用性、使いやすさという意味になります。

特にWebページの場合だと、ボタンやメニューなどの認識・識別や見やすさといったUIに深く関わる要素です。ユーザビリティが向上すると使いやすくなり、コンバージョン率にも影響を及ぼします。

ユーザビリティには代表的な二つの定義が存在します。

国際標準機構の国際規格であるISO 9241-11では次のように定義されています。

「特定のユーザが特定の利用状況において、システム、製品又はサービスを利用する際に、効果、効率及び満足を伴って特定の目標を達成する度合い。」

そして定義づける要素として以下の四つが挙げられます。

Webにおけるユーザビリティやインターフェイスに関する研究の第一人者であるヤコブ・ニールセン博士は「Usability Engineering」の著書内で定義について五つの要素があると記しています。

以上の二つの定義で共通している点はユーザーが満足すること、操作がユーザーの負担にならないことの二点です。そして、ユーザーが特定の条件のもとで目標を達成できることが指標になっています。

一方で二つの違いは、内容が限定的かどうかです。国際標準機構で定義されているISO 9241-11は内容が広く浅いのに対して、ヤコブ・ニールセン博士は内容が少し限定的で詳細に定義しています。

そのためヤコブ・ニールセン博士が定義したものはISO 9241-11に内包されているとイメージするのがわかりやすいでしょう。

ユーザビリティと間違えやすい単語としてアクセシビリティがあります。

アクセシビリティとは「access」「ability」を合わせた造語であり、利用のしやすさ、可触性、アクセス可能性という意味になります。どんな人でも使えるように意識する、工夫すると一般では認識されます。

有名な例として、iPhoneに搭載されているアクセシビリティ機能が挙げられます。この機能には視覚・聴覚や身体機能及び操作のサポートが備わっています。この工夫によって、iPhoneはどんな人にも使いやすいデバイスとなっています。

ユーザビリティとアクセシビリティの大きな違いは対象範囲です。 万人の利用しやすさを表すアクセシビリティに対し、ユーザビリティは特定の人の使いやすさを表しています。

UIとはユーザーインターフェース (User Interface) を指します。ユーザーが製品やサービス、システムと接触する際の接点全てを意味します。UI=デザイン性ではなく、接点全てであるので勘違いしないように注意しましょう。

UIはボタンやフォントなどの要素であり、ユーザビリティはそれらの指標になります。具体的には、そのボタン（UI）は操作しやすい（ユーザビリティ）か、フォントの色（UI）は見やすい（ユーザビリティ）かという関係性になります。ユーザビリティはUIがあってこそ成り立つものです。

UXとはユーザーエクスペリエンス (User Experiense) を指します。直訳するとユーザー体験になりますが、主にユーザーが製品やサービス、システムを通して感じ取る使いやすさ、体験を意味して使われる言葉です。

例として、知りたい情報が載っているサイトを利用した際、綺麗なレイアウトやちょうどいいボタンの大きさなどを見て「わかりやすい」「見やすい」「操作しやすい」などと感じることがあると思います。こうした体験を通してどんな印象を持つのかがUXになります。

ボタンやフォントなどの要素であるUIとそれらが使いやすいか（ユーザビリティ）によってUXが生まれます。UX向上には高度なUIとユーザビリティが必須になります。

ユーザビリティが重要になってきた背景として、能動的メディアの登場が挙げられます。

能動的メディアとはユーザーが自分で操作し、様々なサイトを行き来するWebのようなものです。テレビや雑誌などの受動的メディアと違って操作が限定的ではないため、いくら面白いコンテンツでもユーザーがそのコンテンツに辿りつくことができない、あるいは辿り着いても操作性が悪かったら別のサイトに離れてしまいます。そのため能動的なメディアでは、より一層ユーザビリティやUXが重要になります。

よって、いかにユーザーに使いやすさや満足度を高めてもらえるかがWebページを作成するにあたっての鍵になります。

ユーザビリティを向上するためにはユーザビリティテストを行うことが大切です。

ユーザビリティテストとはユーザーにタスクを実行してもらい、ユーザビリティを測る方法です。ユーザーからみた対象物の短所と長所の両方を発見できます。

テスト内容は被験者に対象物を使ってもらい、その過程を観察・記録します。その際に思ったことを言葉にすることを促し、行動と共に記録します。

このテストを行うことで改善点や改善が不要な点が簡単にわかり、適切にユーザビリティを向上することができるでしょう。

インターネットが普及した現代では必要不可欠なユーザビリティ。使いやすい機能、見やすいデザインなど、ユーザーに満足してもらいやすいものを作成することが一番重要です。そのため提供するものを作成する際は、ユーザー視点になって考えることが大切です。

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