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コミュニティタッチ
カスタマーサクセスの限界を越える
コミュニティタッチ
カスタマーサクセスの進化系モデル
顧客数の増加やプロダクトの高度化により、ハイタッチだけでは支援が広がらない。
そんな課題を感じているCS組織に向けて、支援を“資産化”し、CSをスケールさせる
新しいタッチ設計「コミュニティタッチ」を解説します。
CSのタッチ設計の限界がわかる
コミュニティタッチという新モデルがわかる
支援を“資産化”する構造がわかる
この資料でわかること
- カスタマーサクセスのタッチ設計の限界
- ハイタッチ / ロータッチ / テックタッチの構造課題
- コミュニティタッチという新しい支援モデル
- 支援を“資産化”し、循環させる設計思想
こんな方におすすめ
- CSのスケールに課題を感じている方
- ハイタッチ運用に限界を感じているCS責任者
- 顧客コミュニティの活用を検討している方
- CS組織の設計を見直したい方
資料の内容
資料では、タッチ設計の限界から、コミュニティタッチの価値・設計思想・導入時の懸念、 事例ベースの構造化までをまとめています。
Chapter 0-1
コミュニティタッチとは何か / なぜ今、タッチの再設計が必要なのか
Chapter 2-3
コミュニティタッチは何を変えるのか / どう設計するのか
Chapter 4
導入時によくある懸念と、その構造的な解き方
Chapter 5-6
事例から「構造」を学ぶ / 自社固有の戦略へつなげる視点
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